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Técnico Profesional en Relacionamiento Digital con Clientes enfoque CRM

Código SNIES: 111497
¡Inscríbete ya!

Busca soluciones y nuevas formas de fortalecer las relaciones

El mundo empresarial es cada vez más competitivo, debido a los avances en las tecnologías de la información y la comunicación, el aumento en las ofertas de nuevos productos, servicios y múltiples empresas con el mismo portafolio.

Por tal razón, los nuevos enfoques de gestión con clientes encuentran en el relacionamiento una herramienta eficaz para generar diferenciación y, por tanto, la preferencia sobre otras marcas.

Hoy vivimos en un mundo digital, en donde todo se encuentra a un clic de distancia. En este entorno, se desarrollan un sinfín de experiencias con el cliente que deben ser gestionadas con calidad, donde la tecnología juega un papel fundamental.

Los clientes esperan ser atendidos de manera inmediata y con disponibilidad de acceso por diferentes canales, con el fin de tener opciones que se ajusten a sus necesidades.

Precio MEN: $2.560.000
Subsidio Tec: $1.143.000
Valor Matrícula: $1.417.000

Solicita más información

Proceso de inscripción

1. Diligencia el formulario de inscripción.

Adjunta los siguientes documentos en el formulario de inscripción:

  • Fotocopia de tu documento de identidad.
  • Fotografía digital en fondo blanco (formato JPG o PNG).
  • Diploma o acta de grado de bachiller.
  • Resultados de tus pruebas ICFES Saber 11°.

 

2. Revisión de inscripción: El Departamento de Admisiones revisará tu formulario de inscripción para darte la admisión.

3.Aceptación y pago: Una vez aceptada tu solicitud (admitido), recibirás el link de pago online a tu correo electrónico, si requieres un recibo de pago impreso para cancelar en el banco o recibo para pago mediante tus cesantías, solicita apoyo de tu asesor comercial para realizar la solicitud de tu recibo.

Podrás cancelar a través de nuestra pasarela de pagos en línea o en cualquier sucursal o corresponsal del Banco de Bogotá.

4. Envío del comprobante de pago: Envía el comprobante de pago por correo electrónico a tu asesor educativo con el asunto “Matrícula – número de documento de identidad”. Ejemplo: “matrícula – 123456789”.

5. Información adicional: Mantente atento a tu correo electrónico. Te enviaremos toda la información referente al inicio de clases, calendario académico, usuario institucional e inducción.

¡Bienvenido a la generación de personas que toman decisiones inTecligentes!

Requisitos y documentos de ingreso

Requisitos de ingreso:

*Ser bachiller académico
*Haber presentado la prueba ICFES

Documentos de ingreso:

*Fotocopia de tu documento de identidad.
*Fotografía digital con fondo blanco en formato jpg o png.
*Diploma o acta de grado de bachiller.
*Resultados de tus pruebas ICFES Saber 11°.

Plan de estudios

  • Cursos Transversales
  • Cursos Comunes (Compartido entre programas, Básicos)
  • Cursos Disciplinarios (Específicos)

PERIODO
ACADÉMICO

1

.

INGLÉS
INICIAL

3
Créditos

COMUNICACIÓN CON CLIENTES Y USUARIOS

3
Créditos

COMPETENCIAS
DIGITALES

3
Créditos

CICLO DE VIDA DE LOS CLIENTES

3
Créditos

CRM Y MARKETING RELACIONAL

3
Créditos

CATEDRA
TecMINUTO

2
Créditos




Total créditos

17

.

PERIODO
ACADÉMICO

2

.

INGLÉS
BÁSICO

3
Créditos

PRODUCCIÓN DE TEXTOS E HIPERTEXTOS

3
Créditos

HERRAMIENTAS DEL CRM

3
Créditos

PROCESOS DE VENTAS

3
Créditos

SEGUIMIENTO DE TRANSACCIONES Y CARTERA

3
Créditos




Total créditos

15

PERIODO
ACADÉMICO

3

.

INGLÉS
INTERMEDIO

3
Créditos

EMPRENDIMIENTO

3
Créditos

MARKETING DIGITAL

3
Créditos

OPERACIÓN DE BASES DE DATOS

3
Créditos

SEGMENTACIÓN Y ANÁLISIS DE MERCADOS

3
Créditos

PRÁCTICA PROFESIONAL

4
Créditos




Total créditos

19

.

PERIODO
ACADÉMICO

4

.

EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

3
Créditos

MODELO CERTIFICACIÓN COPC

3
Créditos

SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE

3
Créditos

PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN

3
Créditos

PLATAFORMA CRM

3
Créditos

ELECTIVA

2
Créditos




Total créditos

17

Total créditos : 68

PERIODO
ACADÉMICO

1

INGLÉS
INICIAL

3
Créditos

COMUNICACIÓN CON CLIENTES Y USUARIOS

3
Créditos

COMPETENCIAS
DIGITALES

3
Créditos

OPERACIÓN DE BASES DE DATOS

3
Créditos

CICLO DE VIDA DE LOS CLIENTES

3
Créditos

CATEDRA
TecMINUTO

2
Créditos




Total créditos

17

PERIODO
ACADÉMICO

2

INGLÉS
BÁSICO

3
Créditos

PRODUCCIÓN DE TEXTOS E HIPERTEXTOS

3
Créditos

HERRAMIENTAS DEL CRM

3
Créditos

PROCESOS DE VENTAS

3
Créditos

SEGMENTACIÓN Y ANÁLISIS DE MERCADOS

3
Créditos

CRM Y MARKETING RELACIONAL

3
Créditos




Total créditos

18

PERIODO
ACADÉMICO

3

INGLÉS
INTERMEDIO

3
Créditos

EMPRENDIMIENTO

3
Créditos

MARKETING DIGITAL

3
Créditos

ELECTIVA

2
Créditos

SEGUIMIENTO DE TRANSACCIONES Y CARTERA

3
Créditos

PLATAFORMA CRM

3
Créditos




Total créditos

17

PERIODO
ACADÉMICO

4

EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

3
Créditos

MODELO CERTIFICACIÓN COPC

3
Créditos

PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN

3
Créditos

SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE

3
Créditos

PRÁCTICA PROFESIONAL

4
Créditos




Total créditos

16

Total créditos : 68

Perfil profesional

El Técnico profesional en relacionamiento digital con clientes Enfoque CRM estará en la capacidad de operar y apoyar la administración o gestión basada en la relación con los clientes (CRM) mediante los multicanales digitales, así como la atención de clientes internos y externos orientada hacia la interacción de la empresa con los clientes actuales y potenciales, identificando sus requerimientos en la búsqueda de la solución en términos de oportunidad y calidad y el seguimiento para garantizar la satisfacción de los diferentes canales digitales. 

Dentro de sus funciones se encuentran: 

  • Brindar información y responder consultas a clientes en relación con servicios, procedimientos y productos.
  • Registrar y procesar la información relativa a quejas y reclamos, para optimizar la prestación del servicio.
  • Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente  con indicadores de eficiencia y calidad. 

Información general

Título otorgado
Técnico (A) Profesional En Relacionamiento Digital Con Clientes Enfoque CRM
Duración
4 semestres
Créditos
68
Nivel de formación
Técnico profesional
Modalidad
Virtual
Resolución Registro calificado
002192 – 13/02/2023
Vigencia Registro Calificado
7 años

Desempéñate como

  • Auxiliar de ventas de servicios especializados.
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  • Auxiliar de gestión de PQRS.
  • Auxiliar de plataforma CRM.
  • Emprendedor.
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  • (601) 5800301
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