Técnico Laboral en Procesos Comerciales y Ventas Omnicanal

Técnico Laboral en
Procesos Comerciales
y Ventas Omnicanal

Vigilados por la Secretaria de Educación del Distrito

Objetivo formativo del programa

Formar técnicos laborales en procesos comerciales y ventas omnicanal capaces de ejecutar procesos de atención al cliente, argumentación comercial, venta de productos y servicios, gestión posventa y fidelización, integrando canales físicos y digitales, bajo criterios de calidad, ética profesional y orientación a resultados.

Descripción del programa

El programa Técnico Laboral en Procesos Comerciales y Ventas Omnicanal forma egresados capaces de ejecutar procesos de venta en canales presenciales, digitales y multicanal, aplicando técnicas de argumentación, negociación, cierre y servicio posventa. El egresado domina el uso de herramientas tecnológicas como CRM, plataformas de e-commerce, redes sociales, sistemas de facturación y POS, y comprende de manera integral los procesos comerciales relacionados con inventarios, merchandising, fidelización, control administrativo y protección al consumidor.

Además, desarrolla capacidades para analizar el comportamiento del consumidor, segmentar mercados y diseñar estrategias comerciales personalizadas, gestionando la experiencia del cliente de forma ética y orientada a resultados. Su formación integra competencias laborales específicas, competencias generales como la comunicación efectiva, el trabajo en equipo y la responsabilidad ética, así como competencias institucionales orientadas al proyecto de vida y el aprendizaje permanente, en coherencia con el Marco Nacional de Cualificaciones, las Normas Técnicas de Competencia Laboral y las exigencias del sector comercial, mercadeo y ventas.

Proceso de inscripción

1. Fotocopia del documento de identidad.
2. Fotografía 3×4 fondo blanco.
3. Copia del acta de grado de educación básica secundaria (Grado noveno o diploma de bachiller).
4. Certificado de afiliación EPS.
5. Certificado médico (si aplica para condiciones especiales).

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Plan de estudios

Perfil del egresado

El egresado del programa Técnico Laboral en Procesos Comerciales y Ventas Omnicanal estará capacitado para desempeñarse de forma ética, eficiente y proactiva en procesos comerciales presenciales, digitales y multicanal. Dominará las técnicas de venta, atención al cliente, fidelización y cierre, aplicando herramientas tecnológicas como CRM, plataformas de e-commerce, redes sociales y sistemas de facturación.

Tendrá la capacidad de gestionar la experiencia del cliente en diversos canales de contacto, interpretar el comportamiento del consumidor, aplicar estrategias comerciales personalizadas y operar de acuerdo con la normatividad vigente en materia comercial y de protección al consumidor.

Su formación combina habilidades técnicas, tecnológicas, comunicativas y actitudinales, lo que le permitirá actuar con autonomía, compromiso y orientación a resultados en contextos laborales dinámicos y de transformación digital. El egresado podrá desempeñarse en empresas del sector comercial, servicios, retail, e-commerce o mercadeo, en cargos como asesor comercial omnicanal, agente de servicio, ejecutivo de ventas digitales, operador de canales digitales o auxiliar de fidelización.

Información general

Denominación del programa

Técnico laboral en Procesos Comerciales y Ventas Omnicanal.

Nivel de competencia

Nivel 2

Metodología

A distancia.

El diseño curricular está basado en

Normas de Competencia.

Clasificación Categoría de ETDH

De acuerdo con la clasificación CINE N 2013 AC

Campo amplio

04 – Administración de empresas y derecho

Campo específico

041 – Educación comercial y administración.

Campo detallado

0414 – Mercadotecnia y publicidad.

Nombre de la ocupación

52230 – Vendedores y auxiliares en tiendas, almacenes y afines.

Tipo de certificación

Certificado Técnico Laboral por Competencias en Procesos Comerciales y Ventas Omnicanal.

Duración del programa

Horas teóricas	440 horas
Horas prácticas	616 horas
Horas totales	1.056 horas

Acuerdo de creación

058 del 8 de mayo del 2025 – Consejo Superior.

Duración

1 año

Periodos académicos

Adscrito a la

Escuela de Ciencias Empresariales y Economía Digital

Desempéñate como

Ocupación principal

52230 – Vendedor y auxiliar de venta en tiendas, almacenes y afines

Denominaciones ocupacionales (cargos):

Auxiliar de ventas en almacenes
Vendedor de comercio al por mayor/menor
Vendedor cajero

Ocupaciones con funciones relacionadas

Representante comercial
Vendedor en quioscos y puestos de mercado
Supervisor de tiendas y almacenes
Demostrador de tiendas, almacenes y afines
Representante comercial
Comerciante de tiendas

Funciones por desempeñar

Atender clientes para determinar tipo, clase, calidad y cantidad de mercancía requerida para la compra o alquiler de acuerdo con procedimiento de servicio
Asesorar a los clientes sobre la gama de mercancías expuestas, precios, ventajas, usos, condiciones de entrega, garantías y cuidados
Vender mercancías y servicios de acuerdo con plan promocional y protocolos de campaña
Apoyar las actividades de la gestión de ventas en establecimientos, como: control de existencias de mercancía, registro de ventas, marcar productos con precios, surtir estanterías, guiar a los clientes al lugar donde se encuentra la mercancía, entre otras, de acuerdo con protocolos técnicos
Realizar el proceso de caja, como: recibir y verificar pago, emitir recibo o factura, registrar la venta en la caja registradora o en el sistema del establecimiento, dar cambio, entre otros, de acuerdo con protocolos técnicos
Elaborar cotizaciones, convenir plazos de crédito, rebajas, garantías y fechas de entrega de acuerdo con protocolos de ventas y servicio
Identificar y contactar clientes para preventa y posventa de mercancía y servicios de acuerdo con procedimientos técnicos
Empacar y colocar en bolsas las mercancías vendidas o, si es necesario, tomar disposiciones para su envío según protocolos del establecimiento
Apoyar en el empaque o entrega de la mercancía de los clientes, como: traslado al parqueadero de la mercancía y ubicación en el vehículo del cliente, entre otros de acuerdo con protocolos de servicio del establecimiento
Desempeñar funciones afines

Financia con...