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Técnico Profesional en Relacionamiento Digital con Clientes enfoque CRM
Busca soluciones y nuevas formas de fortalecer las relaciones
El mundo empresarial es cada vez más competitivo, debido a los avances en las tecnologías de la información y la comunicación, el aumento en las ofertas de nuevos productos y servicios y múltiples empresas con el mismo portafolio.
Por tal razón los nuevos enfoques de gestión con clientes encuentran en el relacionamiento una herramienta eficaz para generar diferenciación y por tanto la preferencia sobre otras marcas.
Hoy vivimos en un mundo digital, en donde todo se encuentra a un clic de distancia. En este entorno, se desarrollan un sinfín de experiencias con el cliente que deben ser gestionadas con calidad, donde la tecnología juega un papel fundamental.
Los clientes esperan ser atendidos de manera inmediata y con disponibilidad de acceso por diferentes canales, con el fin de tener opciones que se ajusten a sus necesidades.
Precio MEN $2.200.000
Precio Subsidiado $1.200.000
Subsidio 45%
Inscripciones abiertas
Requisitos y documentos de ingreso
Requisitos de ingreso:
*Ser bachiller académico
*Haber presentado la prueba ICFES
Documentos de ingreso:
*Copia digital de documento de identidad
*Copia del acta o diploma de grado de bachiller
*Soporte de presentación prueba ICFES
*Fotografía digital en fondo azul
* Si no has presentado la prueba ICFES podrás firmar un acta de compromiso para cursar nuestros programas.
Plan de estudios
- Cursos Transversales
- Cursos Comunes (Compartido entre programas, Básicos)
- Cursos Disciplinarios (Específicos)
PERIODO
ACADÉMICO
1
.
INGLÉS
INICIAL
3
Créditos
COMUNICACIÓN CON CLIENTES Y USUARIOS
3
Créditos
COMPETENCIAS
DIGITALES
3
Créditos
CICLO DE VIDA DE LOS CLIENTES
3
Créditos
CRM Y MARKETING RELACIONAL
3
Créditos
CATEDRA
TecMINUTO
2
Créditos
Total créditos
17
.
PERIODO
ACADÉMICO
2
.
INGLÉS
BÁSICO
3
Créditos
PRODUCCIÓN DE TEXTOS E HIPERTEXTOS
3
Créditos
HERRAMIENTAS DEL CRM
3
Créditos
PROCESOS DE VENTAS
3
Créditos
SEGUIMIENTO DE TRANSACCIONES Y CARTERA
3
Créditos
Total créditos
15
PERIODO
ACADÉMICO
3
.
INGLÉS
INTERMEDIO
3
Créditos
EMPRENDIMIENTO
3
Créditos
MARKETING DIGITAL
3
Créditos
OPERACIÓN DE BASES DE DATOS
3
Créditos
SEGMENTACIÓN Y ANÁLISIS DE MERCADOS
3
Créditos
PRÁCTICA PROFESIONAL
4
Créditos
Total créditos
19
.
PERIODO
ACADÉMICO
4
.
EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
3
Créditos
MODELO CERTIFICACIÓN COPC
3
Créditos
SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE
3
Créditos
PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
3
Créditos
PLATAFORMA CRM
3
Créditos
ELECTIVA
2
Créditos
Total créditos
17
Total créditos : 68
PERIODO
ACADÉMICO
1
INGLÉS
INICIAL
3
Créditos
COMUNICACIÓN CON CLIENTES Y USUARIOS
3
Créditos
COMPETENCIAS
DIGITALES
3
Créditos
CICLO DE VIDA DE LOS CLIENTES
3
Créditos
CRM Y MARKETING RELACIONAL
3
Créditos
CATEDRA
TecMINUTO
2
Créditos
Total créditos
17
PERIODO
ACADÉMICO
2
INGLÉS
BÁSICO
3
Créditos
PRODUCCIÓN DE TEXTOS E HIPERTEXTOS
3
Créditos
HERRAMIENTAS DEL CRM
3
Créditos
PROCESOS DE VENTAS
3
Créditos
SEGUIMIENTO DE TRANSACCIONES Y CARTERA
3
Créditos
Total créditos
15
.
PERIODO
ACADÉMICO
3
INGLÉS
INTERMEDIO
3
Créditos
EMPRENDIMIENTO
3
Créditos
MARKETING DIGITAL
3
Créditos
OPERACIÓN DE BASES DE DATOS
3
Créditos
SEGMENTACIÓN Y ANÁLISIS DE MERCADOS
3
Créditos
PRÁCTICA PROFESIONAL
4
Créditos
Total créditos
19
PERIODO
ACADÉMICO
4
EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
3
Créditos
MODELO CERTIFICACIÓN COPC
3
Créditos
SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE
3
Créditos
PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
3
Créditos
PLATAFORMA CRM
3
Créditos
ELECTIVA
2
Créditos
Total créditos
17
Total créditos : 68
Perfil profesional
El Técnico profesional en relacionamiento digital con clientes Enfoque CRM estará en la capacidad de operar y apoyar la administración o gestión basada en la relación con los clientes (CRM) mediante los multicanales digitales, así como la atención de clientes internos y externos orientada hacia la interacción de la empresa con los clientes actuales y potenciales, identificando sus requerimientos en la búsqueda de la solución en términos de oportunidad y calidad y el seguimiento para garantizar la satisfacción de los diferentes canales digitales.
Dentro de sus funciones se encuentran:
- Brindar información y responder consultas a clientes en relación con servicios, procedimientos y productos.
- Registrar y procesar la información relativa a quejas y reclamos, para optimizar la prestación del servicio.
- Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente con indicadores de eficiencia y calidad.
Información general
Desempéñate como
- Representante de ventas de servicios especializados
- Técnico en asistencia y soporte al usuario de tecnología de la información y las comunicaciones
- Asesor de servicio al cliente
- Analista de gestión de PQRS
- Analista de plataforma CRM
- Emprendedor
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